Quais são os conhecimentos fundamentais para que o profissional de T&D faça a diferença?
- Michel Soeltl
- 20 de jan.
- 4 min de leitura
Foi-se há muito tempo a era do "tirador de pedidos de treinamento". Se você é um profissional de T&D e quer se destacar no mercado de trabalho, agregando valor e fazendo a diferença, procure conhecer melhor os conceitos de Sistema de Gestão da Qualidade para brilhar em sua profissão.
1. Os conhecimentos necessários para o profissional de T&D
Um profissional de T&D necessita conhecer de maneira abrangente as características da empresa em que trabalha. Somente assim, conseguirá elaborar um Plano Estratégico de T&D que suporte o desenvolvimento profissional dos colaboradores de todas as áreas de sua organização, contribuindo assim para que os resultados de negócio sejam atingidos ou superados.
Em outras palavras, somente conhecendo a fundo sua organização será possível criar um Plano Estratégico de T&D que esteja alinhado às Ações de Gestão Estratégica de Talentos, que por sua vez, estejam em sintonia com o Planejamento Estratégico da Companhia.
Neste sentido, recomenda-se que os colaboradores da área de T&D conheçam: a história de sua empresa, sua missão e visão, valores, estratégias e fatores externos que podem influenciar seus resultados. Estas informações fazem-nos lembrar das normas 4.1 e 4.2 da ISO 9001:2015:
4.1. Entendendo a organização e seu contexto: A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendidos de seu sistema de gestão da qualidade. 4.2. Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas: Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar: a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade; b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade. [1]
A adoção dos princípios de gestão da ISO 9001 (mesmo que a organização não tenha a necessidade de negócio de uma certificação oficial nessa norma), traz inúmeros benefícios para as empresas e também para a área de T&D, cujo fim último é proporcionar um ambiente de aprendizado e desenvolvimento para todos os colaboradores, ou seja, de criar um ambiente de aprendizado contínuo (Life Long Learning).
2. O Sistema de Gestão da Qualidade e o Plano Estratégico de T&D
O Sistema de Gestão da Qualidade da norma ISO9001:2015 é representada pelo ciclo PDCA:
Após o correto mapeamento das necessidades das partes interessadas (Acionistas, Cliente, Leis & Regulamentações), cabe a liderança elaborar os processos organizacionais para que sejam definidas as orientações e regras das atividades de cada uma das áreas.
Os processos corporativos por sua vez, serão executados por pessoas e estas necessitam ter devidamente definidas suas competências técnicas e comportamentais, para que possam desempenhar com eficácia suas funções dentro da empresa e garantir a satisfação dos clientes e os resultados necessários.
A ISO 9001, aplicada à Gestão Estratégica de Talentos, promove uma abordagem estruturada, padronizada e focada em resultados. Ela oferece ferramentas e diretrizes que ajudam a garantir que a área de T&D não seja apenas um departamento de suporte, mas uma função estratégica que contribui para a melhoria contínua, desenvolvimento de competências, e o alinhamento dos colaboradores com os objetivos organizacionais:
· Alinhamento com os Objetivos Estratégicos da Organização: A ISO 9001 incentiva a definição clara de objetivos organizacionais e sua disseminação em todos os níveis da empresa. Na gestão estratégica de talentos isso significa garantir que os objetivos e metas do departamento estejam alinhados com a estratégia global da empresa, promovendo uma ação mais assertiva, focado em resultados e diretamente contribuinte para o sucesso da organização.
· Recrutamento e seleção: A ISO 9001 exige que as pessoas sejam contratadas de acordo com sua competência e capacidade de contribuir para os objetivos da organização. Assim, a empresa deverá ter mapeado as competências técnicas e comportamentais necessárias por função.
· Desenvolvimento de Competências (Planejamento Estratégico de T&D): A norma enfatiza a importância da competência dos colaboradores para garantir a qualidade dos produtos e serviços. Isso obriga as empresas a elaborarem um Plano Estratégico de T&D que garanta aos colaboradores treinamentos adequados para a sua formação e qualificação contínua.
· Avaliação de desempenho: Para assegurar que os colaboradores estão aptos a contribuir para a qualidade organizacional, a organização deve monitorar e avaliar regularmente o desempenho, ajustando planos de desenvolvimento conforme necessário e provendo os treinamentos adequados para os planos de desenvolvimento individual.
3. Conclusões
Decerto é a área de T&D que deve ajudar as demais áreas da empresa a definir e detalhar estas informações, pois estamos falando de qualificações de pessoas e não requisitos de máquinas. Mas para se trabalhar no planejamento estratégico da força de trabalho de uma empresa, ou em qualquer outra vertical, é preciso ter pensamento estratégico.
Existem muito mais pessoas que podem escolher um caminho em comparação àquelas capazes de prever com exatidão qual caminho é o mais indicado. Existem mais pessoas capazes de produzir resultados em curto prazo do que estrategistas visionários. Ambos têm o seu valor, mas não temos estrategistas o suficiente. Mais provavelmente, a sua organização será superada estrategicamente pela astúcia da concorrência do que superada taticamente na produção. A habilidade que está faltando é saber o que é preciso fazer amanhã. [2]
Porém sabemos que a realidade das empresas é dinâmica e muitas vezes (na maior parte das vezes), não temos todo o tempo e recurso necessários para desenvolver e implementar as ações e processos ideais. Além deste fato, a gestão por competências, praticamente não existe ou existe precariamente nas organizações.
Saber o que se espera de conhecimento e competência para cada uma das funções, conforme já visto, é a base do processo do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 e o fundamento de um Plano Robusto e Estratégico de T&D.
Até o próximo Artigo.
Abraços Digitais.
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[1] ABNT. ISO 9001:2015. Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015. p.2.
[2] LOMBARDO, Michael; EICHINGER, Robert. FYI For Your Improvement. p.410.
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